針對社會關注的加油站計量問題，中國石油湖北銷售公司近期全面啟動專項治理行動，從計量管理、設備安全、服務規范等多維度同步發力，以最高標準筑牢質量防線，切實維護消費者合法權益。

計量精準是誠信經營的基石。湖北銷售將加油機付油誤差管理作為重點任務，在全省范圍內開展全覆蓋式加油槍精度自檢。截至8月26日，全省764座在營加油站的7400余把加油槍全部完成自查檢定。公司對檢出的21把誤差超過內部控制標準±2‰（國家法定標準±3‰范圍內）的加油槍立即封停，并張貼醒目提示。目前正積極聯系計量檢定機構進行調校和強制檢定，以嚴于國家標準的管理措施確保消費者加上“放心油”。

在提升客戶體驗方面，湖北銷售建立了高效響應機制，組織全省3500余名一線員工學習《加油站現場客戶異議處理員工手冊》，全面提升糾紛化解能力。對涉及計量質量的客服工單實行提級督辦，要求24小時內閉環處理。公司還制定《現場特殊事項處置卡》，嚴格執行20分鐘內上報、第一時間現場處置的要求，確保客戶問題快速解決。

設備安全是保障計質量的基礎。湖北銷售嚴格執行每日綜合巡檢制度，重點排查設備運行狀態，杜絕設備“帶病運行”。同時強化散裝汽油實名登記管理，規范油品接卸作業流程，加強液化天然氣接卸過程中的壓力監測與管線檢查，所有檢維修作業嚴格執行安全管理“六條禁令”，確保作業安全合規。

服務體驗同樣被擺在突出位置。公司通過開展客戶消費體驗診斷，狠抓問題整改，持續優化服務流程。規范現場服務用語與行為，嚴格落實“四聲服務”，在客流高峰期靈活運用快速加油“六步法”，為顧客提供準確、快捷、高效的服務。

中國石油湖北銷售公司表示，將持續以嚴要求、實舉措抓實規范管理，響應社會關切，捍衛中國石油品牌形象，為消費者提供優質可靠的能源保障服務。（劉霽鋒）