9月16日至18日,第七屆“中國服務”·旅游產品創新大會(以下簡稱旅游產品創新大會)在河南省焦作市云臺山風景名勝區舉行。本屆大會上,云臺山風景名勝區管理局黨委書記、局長郭曉黎出席活動并接受專訪,就優化文旅服務與提升游客體驗分享了云臺山的創新實踐經驗。

問:本屆旅游產品創新大會以“中國服務 創意無限”為主題,如何看待優化服務與文旅發展之間的關系?
答:優化服務與文旅發展,就像“山水相依”,服務是文旅產業高質量發展的根基,而創意與產品則是向外延伸、展現活力的枝葉,只有根深,才能葉茂。在當今旅游市場,游客追求的早已不僅僅是“看風景”,而是“享體驗”。優質的服務能夠直接提升游客的滿意度與信賴度,形成口碑傳播的“軟實力”。一個真誠的微笑、一次貼心的引導、一套高效的應急響應機制,這些細節匯聚起來,構建的是一個景區的溫度與品格。它讓山水之美,通過人的服務,升華為一種可記憶、可回味、可分享的情感連接。
以云臺山風景名勝區為例,從最初的“不讓一位游客受委屈”,到“感動每一位游客”,再到“想你所想 盡我所能”,云臺山風景名勝區始終以客戶需求為導向、以極致服務為核心,用“有溫度的服務”激活“有顏值的資源”,讓每一位游客不僅能游山玩水,更能感受溫暖。這種良性互動,正是文旅產業高質量發展的核心邏輯。

問:本次大會進行了“中國服務”·旅游產品年度創意案例發布。云臺山擁有豐富的山水旅游資源,云臺山風景名勝區下一步將如何圍繞提升游客體驗進行創新,讓更多游客了解云臺山、愛上云臺山?
答:云臺山不僅擁有得天獨厚的山水資源,更承載著深厚的文化底蘊。下一步,云臺山風景名勝區將圍繞“中國服務 創意無限”的主題,聚焦產品沉浸化、服務場景化、體驗情感化三個方面,推出四大系列創新旅游產品,讓云臺山成為一座“可感知、可互動、可帶走”的山水人文體驗地。
一是打造“山水+”深度沉浸系列產品。云臺山風景名勝區將打破傳統觀光模式,推出地質研學沉浸之旅、星空云海露營體驗、冬季冰雪幻境漫游等主題產品,讓游客從旁觀者變為參與者,深度體驗云臺山的自然魅力。
二是推出“文化+”情感共鳴系列產品。我們將深入挖掘魏晉風度、竹林七賢等歷史人文資源,打造實景互動體驗,并重點融入非遺體驗內容,推出國風雅集活動,讓山水人文與情感體驗深度融合。

三是升級“服務+”智慧場景系列產品。云臺山風景名勝區將繼續升級云臺山智慧旅游平臺,推出“一站式服務包”,持續優化“門票+交通+住宿”一鍵預訂、“智能導覽+語音講解”、“個性化”專屬路線定制等服務。針對老年游客等特殊群體,我們保留線下人工服務窗口,提供全流程貼心服務引導,讓不同年齡段的游客都能輕松游云臺山。
四是創新“創意+”可持續體驗系列產品。為豐富業態產品供給,云臺山風景名勝區將推出“云臺禮遇”文創生態計劃,與知名設計師合作,開發以竹林七賢隱逸文化、王維詩詞文化、孫思邈養生文化為靈感的文創產品,讓游客能夠把云臺山的“美”帶回家。同時,創新推出“公益認養一棵樹”“云臺生態志愿者”等綠色服務產品,讓旅行更有意義,讓游客成為生態保護的參與者和見證者。

云臺山的未來,不止于“觀山覽水”,更在于創造值得回味的旅游體驗。云臺山風景名勝區未來將繼續以服務為筆,以創意為墨,在美麗的山水之間,書寫讓游客“來了不想走,走了還想來”的美好故事,為推動中國旅游服務業高質量發展貢獻云臺山力量。