半月談?dòng)浾?趙丹丹 陸睿 戴錦镕

在韓國(guó)首爾一些地方，醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)鱗次櫛比。經(jīng)常可以看到有中國(guó)消費(fèi)者帶著行李箱在排隊(duì)，等待一場(chǎng)改變?nèi)菝驳摹懊利惷半U(xiǎn)”。

近年來(lái)，韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)通過(guò)在國(guó)內(nèi)社交平臺(tái)的“種草”營(yíng)銷，吸引大批中國(guó)求美者跨境消費(fèi)。然而，光鮮宣傳背后，因語(yǔ)言不通、價(jià)格不明、維權(quán)不暢，不少赴韓醫(yī)美的消費(fèi)者權(quán)益受損卻投訴無(wú)門。

赴韓醫(yī)美風(fēng)愈刮愈烈

最近，29歲的白領(lǐng)小曲選擇和朋友赴韓國(guó)來(lái)一場(chǎng)“醫(yī)美旅行”。半年前，她被網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)推介的韓國(guó)醫(yī)美博主“種了草”。小曲說(shuō)：“水光針品牌麗珠蘭、美版超聲刀、鈦提升等項(xiàng)目國(guó)內(nèi)做得不多，韓國(guó)的價(jià)格和技術(shù)更誘人。”

據(jù)華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2024—2030年中國(guó)醫(yī)美行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展監(jiān)測(cè)及投資潛力預(yù)測(cè)報(bào)告》顯示，2022年，中國(guó)醫(yī)美項(xiàng)目滲透率僅為4.5%，而日本為11.3%、美國(guó)為17.2%，韓國(guó)則高達(dá)22%，中國(guó)有巨大的消費(fèi)潛力。艾瑞咨詢《2025中國(guó)醫(yī)美行業(yè)白皮書(shū)》的數(shù)據(jù)印證了這一事實(shí)，其數(shù)據(jù)顯示中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模已突破4108億元，年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17.2%。

根據(jù)韓國(guó)保健產(chǎn)業(yè)振興院此前發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，外國(guó)消費(fèi)者的醫(yī)療支出總額為2500億韓元。其中，整形外科占比最高，達(dá)793億韓元(約合人民幣4億元)。中國(guó)是韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)重點(diǎn)開(kāi)拓的目標(biāo)市場(chǎng)。

韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)為中國(guó)消費(fèi)者精心打造了一系列配套服務(wù)。據(jù)了解，在醫(yī)美機(jī)構(gòu)云集的江南區(qū)設(shè)立了醫(yī)療旅游中心，與翻譯機(jī)構(gòu)、民宿合作，構(gòu)建起涵蓋咨詢、翻譯、住宿、醫(yī)美服務(wù)的一站式服務(wù)體系。韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)還在中國(guó)社交媒體平臺(tái)上利用“軟廣”宣傳、發(fā)博好評(píng)贏返利等營(yíng)銷手段，加大宣傳推廣力度。另外，由于韓國(guó)醫(yī)美針劑或設(shè)備品種多、上市快、價(jià)格低，赴韓簽證容易、機(jī)票便宜等優(yōu)勢(shì)，吸引了大批中國(guó)消費(fèi)者。一些赴韓醫(yī)美的消費(fèi)者稱，“剪發(fā)”“化妝”“醫(yī)美”是如今韓國(guó)旅游的“變美三件套”。

光鮮背后暗藏消費(fèi)陷阱和風(fēng)險(xiǎn)

——價(jià)格迷局：從“地板”到“天花板”

小曲經(jīng)過(guò)嚴(yán)格挑選，最終選定了一家醫(yī)美機(jī)構(gòu)。小曲原本是奔著該店公眾號(hào)上不到2000元的“美版超聲刀第二代”去的，不想到店后價(jià)格變成了5000多元。“面診師告訴我公眾號(hào)上的價(jià)格是100發(fā)的費(fèi)用，而一般人需要打到300發(fā)以上才有效果。”小曲說(shuō)。最后，在面診師的介紹下，她選擇了400發(fā)超聲刀和麗珠蘭等項(xiàng)目，共花費(fèi)1.2萬(wàn)多元。

半月談?dòng)浾吡私獾剑襁@樣的例子在韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)里并不罕見(jiàn)。由于跨境醫(yī)療面臨語(yǔ)言不通、取證困難等諸多難題，大多數(shù)消費(fèi)者只能吃啞巴虧，乖乖掏錢。

不僅如此，中韓之間存在的信息差，也讓不少中國(guó)消費(fèi)者成了“冤大頭”。許多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)，在中國(guó)平臺(tái)上看到的韓國(guó)醫(yī)美推廣價(jià)格，比當(dāng)?shù)刭F出不少。長(zhǎng)春市民小閆因工作原因經(jīng)常往返韓國(guó)，她告訴記者，一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)對(duì)韓國(guó)客人和中國(guó)客人給出的價(jià)格不同，一些中介地陪還會(huì)收取回扣。

一家名為“一站式韓國(guó)整形”的淘寶網(wǎng)店推出的1000元整形套餐，首付400元，包括接送機(jī)、翻譯陪同、術(shù)后陪護(hù)等，手術(shù)費(fèi)用另算。丁汀 攝

——安全黑洞：美麗背后暗藏風(fēng)險(xiǎn)

吉林大學(xué)第二醫(yī)院皮膚科主治醫(yī)師單百卉說(shuō)，醫(yī)美本身存在風(fēng)險(xiǎn)，常見(jiàn)的玻尿酸填充、水光針、瘦臉針等項(xiàng)目，一旦操作不當(dāng)，極有可能引發(fā)局部感染、肌肉僵硬等嚴(yán)重并發(fā)癥。“比較常見(jiàn)的是注射肉毒素等針劑類產(chǎn)品后面部出現(xiàn)肉芽腫，難以根治，會(huì)對(duì)患者的心理產(chǎn)生很大影響。”單百卉表示，不少韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)推出“睡眠麻醉”服務(wù)，號(hào)稱在睡眠中就可無(wú)痛變美，實(shí)際是通過(guò)靜脈注射麻醉劑讓顧客在全麻的情況下做項(xiàng)目，具有相當(dāng)高的風(fēng)險(xiǎn);有的宣傳視頻里稱在韓國(guó)做吸脂豐胸手術(shù)后第二天就能去吃烤章魚(yú)，這是絕對(duì)的虛假宣傳，實(shí)際情況是疼得根本無(wú)法下床。

此外，中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)發(fā)布的關(guān)于韓國(guó)醫(yī)美低價(jià)引流現(xiàn)象的警示稱，韓國(guó)法律允許非整形外科專業(yè)醫(yī)生操作部分醫(yī)美項(xiàng)目，部分機(jī)構(gòu)承諾的“專家主刀”與實(shí)際操作醫(yī)生不符，手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)不可控。部分韓國(guó)醫(yī)美機(jī)構(gòu)擅自將求美者術(shù)前術(shù)后照片用于商業(yè)宣傳，甚至泄露護(hù)照信息、醫(yī)療記錄等敏感數(shù)據(jù)，導(dǎo)致消費(fèi)者面臨騷擾、詐騙等衍生風(fēng)險(xiǎn)。

“種草”容易“拔草”難

由于跨境醫(yī)療糾紛面臨語(yǔ)言障礙、法律差異、證據(jù)缺失等問(wèn)題，一旦遇到問(wèn)題難以通過(guò)正規(guī)途徑索賠。消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門，跨境醫(yī)療糾紛成“真空地帶”。長(zhǎng)春市民小白稱，自己和朋友在首爾清潭洞一家皮膚科機(jī)構(gòu)做超聲刀和麗珠蘭項(xiàng)目，由于敷麻藥時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，臉部嚴(yán)重過(guò)敏，找店家反饋得不到有效回復(fù)。醫(yī)美行業(yè)從業(yè)者王瑤介紹，由于跨境就醫(yī)的復(fù)雜性，消費(fèi)者在海外就醫(yī)過(guò)程中可能難以收集到完整的證據(jù)，如術(shù)前術(shù)后照片、手術(shù)記錄、費(fèi)用明細(xì)等，為維權(quán)帶來(lái)了很大難度。

中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，韓國(guó)機(jī)構(gòu)通過(guò)“7天換臉套餐”等快餐式營(yíng)銷，誤導(dǎo)公眾忽視醫(yī)美的醫(yī)療屬性，加劇了社會(huì)對(duì)行業(yè)的信任危機(jī)，又因其低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擠壓了國(guó)內(nèi)正規(guī)醫(yī)美機(jī)構(gòu)的生存空間。一些醫(yī)美機(jī)構(gòu)為應(yīng)對(duì)客戶流失被迫參與低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)，減少對(duì)技術(shù)升級(jí)、合規(guī)管理的投入，形成劣幣驅(qū)逐良幣的惡性循環(huán)。

中國(guó)整形美容協(xié)會(huì)表示，應(yīng)嚴(yán)管互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)涉醫(yī)美廣告等，對(duì)涉及醫(yī)美服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)加強(qiáng)審核，并加大“跨境醫(yī)療維權(quán)難”“手術(shù)存在并發(fā)癥風(fēng)險(xiǎn)”的風(fēng)險(xiǎn)提示力度，封禁無(wú)資質(zhì)中介賬號(hào)。同時(shí)加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，維護(hù)求美者合法權(quán)益，保障中國(guó)消費(fèi)者在境外的維權(quán)權(quán)利。

單百卉認(rèn)為，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)跨境醫(yī)療美容風(fēng)險(xiǎn)隱患的宣傳提醒，增強(qiáng)公眾的辨識(shí)能力，警惕低價(jià)誘惑。同時(shí)，應(yīng)加大科普宣傳力度，引導(dǎo)樹(shù)立理性認(rèn)識(shí)和多元審美觀，拒絕盲目跟風(fēng)。

編輯：張曦