每年的二、三月份，廣東都會(huì)經(jīng)歷天氣返潮，俗稱(chēng)“回南天”。今年入春以來(lái)，廣東地區(qū)的水汽更是來(lái)“濕”洶洶，嚴(yán)重程度創(chuàng)下了近十年之最。

伊利集團(tuán)液態(tài)奶事業(yè)部粵海營(yíng)銷(xiāo)總部廣州區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)代表吳俊康是個(gè)地道的北方人，來(lái)到廣州工作3年的他，還是頭一次經(jīng)歷這么嚴(yán)重的“回南天”返潮現(xiàn)象。到處都是濕漉漉的，天花板上成片的水珠滴答滴答地落下，房間就像水簾洞一樣……這對(duì)于睡慣了熱炕的吳俊康來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直就是磨難，著實(shí)讓他體會(huì)到了南方潮濕的“化學(xué)攻擊”的威力。

面對(duì)早上出門(mén)伸手不見(jiàn)五指的濃霧，小心翼翼依然可能滑倒的路面，身上始終半干的衣服，吳俊康感覺(jué)自己快要“發(fā)芽”了。客戶(hù)也經(jīng)常拿他開(kāi)玩笑：“小吳啊，真系好彩啊，10年一見(jiàn)的最潮‘回南天’都被你碰到了，這得好好感受一下我們南方的‘酸爽’。”

然而，最讓吳俊康發(fā)愁的，還是他負(fù)責(zé)的門(mén)店里受到天氣影響的一箱箱產(chǎn)品。

“要不你還是把地上那幾箱奶退回去吧，賣(mài)不了了。”

“別啊老板娘，這只是箱子外面被露水打濕了，我拿抹布給您擦干不就行了嗎，里邊的牛奶盒沒(méi)濕，牛奶的品質(zhì)更沒(méi)有受到影響，咱們后面也能拆箱賣(mài)單支，不影響的。”

“箱子受潮了，這賣(mài)相，肯定沒(méi)人愿意買(mǎi)啊。對(duì)了，我倉(cāng)庫(kù)還有幾箱濕的，你一起給退了吧……”

前兩年遇到這種情況，吳俊康都是在走市場(chǎng)的過(guò)程中隨身攜帶抹布，遇到產(chǎn)品外包裝濕箱的情況，一擦就好。但是，面對(duì)今年的“回南天”，有一些箱子被潮水沁得軟塌塌的，用抹布擦也不管用，店老板束手無(wú)策。消費(fèi)者買(mǎi)到被浸濕的產(chǎn)品，也會(huì)嚴(yán)重影響購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)。

為了解決濕箱的問(wèn)題，吳俊康絞盡腦汁，通過(guò)不斷地拜訪，他發(fā)現(xiàn)很多六連包的產(chǎn)品都不怕水汽，就是因?yàn)橥饷嬗兴芊獾乃芰夏ぁＤ敲矗懿荒芙o所有店里的產(chǎn)品都穿上“雨衣”呢?他靈機(jī)一動(dòng)，馬上想到經(jīng)銷(xiāo)商倉(cāng)庫(kù)的圍膜，立馬將一箱干燥的產(chǎn)品包進(jìn)圍膜，放在室外觀察，通過(guò)一晚上的試驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)，包裹的產(chǎn)品雖然放在室外的潮濕環(huán)境里，但撕開(kāi)圍膜后，產(chǎn)品依然干燥，紙箱未受影響，這說(shuō)明，為產(chǎn)品加上外包裝，能有效對(duì)抗潮濕。

辦法找到了，那就開(kāi)干。接下來(lái)的幾天，他每次外出走訪門(mén)店，都會(huì)把紙巾和塑料薄膜先揣在懷里，防止紙巾和薄膜受潮。一到門(mén)店，他先用紙巾擦干箱體表面的水分，然后掏出準(zhǔn)備好的保鮮膜把牛奶仔細(xì)包裹好。

他日常開(kāi)展門(mén)店業(yè)務(wù)拜訪的工作本身強(qiáng)度就不小，再給店里所有的產(chǎn)品穿“雨衣”更是費(fèi)時(shí)費(fèi)力，幾家門(mén)店走下來(lái)，他的臉上已經(jīng)分不清是汗水還是露水了，腰也累得直不起來(lái)。

店老板也笑他傻：“小吳啊，這北方仔就是固執(zhí)，南方就是這樣的。這一箱箱擦了再包，要包到啥時(shí)候啊?”

吳俊康卻說(shuō)：“只要我負(fù)責(zé)的門(mén)店，能多保護(hù)一箱就是一箱。無(wú)論如何，交到消費(fèi)者手中的一定是最好的伊利產(chǎn)品!”

一開(kāi)始，他一天只能走訪3-4家門(mén)店打包塑膜，幾天下來(lái)，隨著動(dòng)作越發(fā)熟練，他已經(jīng)可以一天打包8家門(mén)店，給所有產(chǎn)品都穿上他特制的“雨衣”，直到看著所有產(chǎn)品都干爽、板正地?cái)[在貨架上，他才肯放心回家。

在廣州濕冷的天氣里，用心包裹著特制“雨衣”的一箱箱伊利產(chǎn)品，很快就得到了消費(fèi)者的關(guān)注。“雨衣”不僅是保護(hù)產(chǎn)品品質(zhì)的一個(gè)小舉措，更代表了伊利人全心全意為消費(fèi)者服務(wù)的一顆真心，這份真誠(chéng)也打動(dòng)了越來(lái)越多的消費(fèi)者。

在吳俊康的不懈努力下，門(mén)店客情得到了更好的維護(hù)，因產(chǎn)品濕箱發(fā)霉的客戶(hù)投訴明顯降低，大大減少了退貨造成的損失，門(mén)店下單也更加爽快了。他用實(shí)際行動(dòng)告訴了客戶(hù)，伊利人以消費(fèi)者為中心是來(lái)真格的!

“回南天”最嚴(yán)重的十幾天里，吳俊康的“雨衣”保住了近千箱易潮濕破損產(chǎn)品，大家看在眼里、贊在心底，他的舉動(dòng)為他在同一街區(qū)就贏得了10多個(gè)新網(wǎng)點(diǎn)。堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，吳俊康用自己的真誠(chéng)和勤奮，讓伊利產(chǎn)品干干爽爽地順利度過(guò)了濕漉漉的“回南天”。

（伊利集團(tuán) 高飛）