春運(yùn)大遷徙即將啟動(dòng)，數(shù)以億計(jì)人潮又要踏上返家列車。回家被賦予太多溫暖的想象，團(tuán)聚成了唯一訴求。近日，一則在上海工作的綠化工大爺因不會(huì)網(wǎng)購(gòu)車票，跑六趟車站沒(méi)能搶到回家車票而跪地大哭的新聞，令人唏噓不已。

不會(huì)上網(wǎng)買車票?有人幫你!浙江嘉興市圖書館日前設(shè)立“幫兄弟回家”春運(yùn)購(gòu)票專用計(jì)算機(jī)，幫外來(lái)務(wù)工人員購(gòu)買返鄉(xiāng)車票。(新華社資料圖片)

“綠化工大爺”的遭際與溫暖的返家想象形成巨大落差，疼惜和驚訝之余，一張小小車票也在提醒我們，新技術(shù)惠及所有人其實(shí)是有一個(gè)過(guò)渡期的，如何正視它、完善它，令未掌握新技術(shù)的邊緣群體和老人不被新技術(shù)所拋下?

毋庸諱言，科技的繁榮發(fā)展將使人類生活更美好。在全民創(chuàng)新的時(shí)代背景下，中國(guó)人的聰明才智被空前激發(fā)，“新四大發(fā)明”令世界驚嘆，西方驚異于中國(guó)已在一些互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用領(lǐng)域領(lǐng)跑。

被稱為中國(guó)“新四大發(fā)明”的高鐵、網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)支付、共享單車，每一項(xiàng)幾乎都與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密相連，揣上一部手機(jī)就可以行走天下。新技術(shù)正飛速改變社會(huì)，新舊技術(shù)并存的同時(shí)，也帶來(lái)了一個(gè)社會(huì)特殊群體，這就是未掌握新技術(shù)的邊緣群體和老人。面對(duì)無(wú)處不在的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，他們?cè)诮箲]：不知道網(wǎng)銀怎么用，不懂微信掃碼支付，不知道淘寶怎么逛，不懂如何使用叫車服務(wù)等等。手機(jī)上輕松搞定的，他們往往要一遍遍跑銀行，以應(yīng)付水電氣暖等各種繳費(fèi)。2017年北京主要醫(yī)院取消窗口掛號(hào)、采取網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，這一年故宮也宣布全部網(wǎng)上購(gòu)票。這一特殊群體面對(duì)顛覆性的技術(shù)跨越，無(wú)可避免會(huì)患上“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的焦慮癥”。

信息時(shí)代必然是一個(gè)大轉(zhuǎn)折時(shí)代，同一時(shí)空內(nèi)由顛覆性的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革導(dǎo)致的技術(shù)普及不平衡，新舊思維、新舊運(yùn)行方式、新舊商業(yè)模式并存，同時(shí)勢(shì)必造成發(fā)展的不平衡。“綠化工大爺”正是“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代焦慮癥”的一個(gè)極端個(gè)案。而每天被新技術(shù)拋下的特殊人群，發(fā)展紅利沒(méi)有獲得，普遍焦慮卻時(shí)時(shí)存在。

筆者以為，最根本的解決方案當(dāng)然是擁抱新技術(shù)，掌握之、利用之。對(duì)特殊人群的社會(huì)培訓(xùn)應(yīng)予以補(bǔ)課加強(qiáng)，一些大城市的社區(qū)有的已嘗試開(kāi)展相關(guān)公益培訓(xùn)，耐心講解網(wǎng)上購(gòu)票。在一些外來(lái)務(wù)工者集中區(qū)域，服務(wù)機(jī)構(gòu)和公益組織也急需集中開(kāi)展此類公益培訓(xùn)。

人文關(guān)懷填平技術(shù)鴻溝

對(duì)于長(zhǎng)輩，晚輩更應(yīng)做好親情服務(wù)。“綠化工大爺”就是怕麻煩女兒才執(zhí)意六上車站購(gòu)票。而作為子女真的要多問(wèn)幾句父母的需求，有足夠耐心手把手帶他們進(jìn)入新技術(shù)之門，就像幼時(shí)父母牽自己的手。

這則新聞更提醒公共服務(wù)機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)工作方案之時(shí)，要用兩種思維提供服務(wù)，靠充滿人文關(guān)懷的具體措施填平技術(shù)鴻溝。便捷的服務(wù)理應(yīng)由全體社會(huì)成員共享，特別是對(duì)邊緣人群的扶助措施，是衡量一座城市、一個(gè)地區(qū)，乃至一個(gè)國(guó)家人文精神的重要因素。而化解新技術(shù)可能引起的邊緣群體“互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代焦慮癥”，在中國(guó)這個(gè)人口最多的國(guó)家，意義尤重。

“新四大發(fā)明”帶來(lái)的便捷毋庸置疑，但在搭乘飛速前進(jìn)的新技術(shù)快車之時(shí)，切記勿拋下不懂互聯(lián)網(wǎng)的“綠化工大爺”!(大公文匯全媒體新聞中心供稿)

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